周太太侄女李小姐来店里的第二天,米希亚店内的气氛明显不同了。
琳达一上午都在有意无意地打探:“漫妮姐,那位李小姐跟你很熟吗?我看她对你挺客气的。”
“周太太介绍来的客人而已。”王漫妮低头整理票据,语气平淡。
“周太太可不止是客人吧?”琳达靠得更近了些,压低声音,“我听说,你上周末去了周太太家?私活?”
王漫妮手里的动作顿了顿,抬起眼:“琳达,话不能乱说。我是去帮周太太整理衣帽间,店长知道,也同意了。”
“哦——”琳德拉长了声音,脸上笑着,眼里却没温度,“难怪最近业绩这么好,原来是有贵人相助啊。”
这话声音不大不小,刚好能让旁边两个同事听见。王漫妮没接话,继续手头的工作。她知道琳达在想什么——新绩效制度下,她的综合评分一直压着琳达,琳达需要找到她的“把柄”。
上午十点半,店长从办公室出来,拍了拍手:“大家注意一下。总部巡店的时间定了,下周三。今天下午开始,我们每天抽半小时做模拟演练。漫妮,你准备的模板打印出来了吗?”
“打印好了。”王漫妮从抽屉里拿出一沓装订整齐的文件。
店长接过,翻了翻,点点头:“不错。一会儿每人发一份,下午演练就用这个标准。”
文件发下去,几个老销售翻看着,表情各异。琳达翻得最快,看到“客户维护记录细则”那部分时,眉头皱得紧紧的。
“这得花多少时间记录啊?”有人小声抱怨。
“时间花在平时,关键时刻才有用。”店长说,“这次巡店,客户维护记录是重点抽查项。做得好,加分;做得不好,扣分。你们自己掂量。”
晨会散后,王漫妮回到柜台。手机震了一下,是周太太发来的微信:“漫妮,下周六下午三点,聚会在我家。你能提前一小时到吗?帮我看看当天的布置。”
“可以的,周太太。”她回复。
刚放下手机,崔西端着水杯走过来,状似随意地问:“漫妮,跟周太太联系呢?”
王漫妮心里微紧,面上微笑:“周太太问聚会的事。”
“哦,那个聚会啊。”崔西喝了口水,“我听说王太太也会去?就是顾佳认识的那位王太太。”
这话里有话。王漫妮抬头看崔西,崔西也正看着她,眼神平静,但透着深意。
“顾佳姐确实认识王太太。”王漫妮说,“具体我不太清楚。”
“不清楚也好。”崔西放下水杯,声音更低,“漫妮,周太太那个圈子,水很深。你年轻,有冲劲,但也要知道分寸。有些事,看见就当没看见;有些话,听见就当没听见。明白吗?”
“谢谢崔西姐提醒,我明白。”
崔西点点头,走了。王漫妮站在原地,指尖微微发凉。崔西这是在警告她——那个圈子的复杂,已经传出来了。
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中午轮休时,顾佳打来电话,声音里透着疲惫之后的松弛:“漫妮,王太太今天约我喝茶了。”
“单独?”
“嗯,在她家。就我们两个人。”顾佳顿了顿,“她问我,有没有兴趣帮她打理一个慈善基金会的项目,说是跟艺术教育有关。”
王漫妮正在吃饭,闻言放下筷子:“您答应了?”
“还没,我说考虑考虑。”顾佳说,“但我心里清楚,这是橄榄枝。上次画的事,她记着我的好。”
“那您打算接吗?”
电话那头沉默了几秒。
“接。”顾佳说,“虽然累,但这是个机会。在那个圈子里,你得有用,才不会被边缘化。鉴定画是偶然,做项目是长久。”
“您想得明白就好。”王漫妮说,“有什么需要帮忙的,随时说。”
“还真有。”顾佳笑了,“王太太说,基金会年底要办个筹款晚宴,需要找靠谱的礼仪和接待。我第一个想到你。时间还早,你先考虑考虑,待遇不会差。”
挂掉电话,王漫妮慢慢吃完剩下的饭。顾佳在往前走,一步一个脚印,虽然累,但方向清楚。而她自己,也在往前走,只是路不一样。
下午的模拟演练,店长抽中了王漫妮和琳达做情景对抗。情景设定是:一位VIP客户投诉商品质量问题,要求高额赔偿。
琳达扮演客户,气势很足:“我在你们店买了这么多东西,就这次出问题!你们必须给我个说法!”
王漫妮扮演销售,语气平静但坚定:“李太太,您别急,我们先核实情况。您能把商品和购买凭证给我看看吗?”
“看什么看!就是你们的质量问题!”琳达不按剧本走,开始即兴发挥,“我告诉你们,我认识你们总部的人,再不解决,我投诉到你们总部去!”
旁边观摩的同事都有些紧张。店长没说话,静静看着。
王漫妮表情不变:“李太太,无论您认识谁,我们都会按流程处理。如果是我们的质量问题,我们一定负责。但首先,我们需要看到实物,确认问题所在。您现在把东西带来了吗?”
琳达卡了一下,剧本里没写带没带。
“没、没带又怎么样?我就是没带!”
“那这样,”王漫妮拿起电话记录本,“我记录下您的情况和联系方式,今天下班前,我亲自去您家取东西。取回来后,我们立刻送检。如果是质量问题,我们按三倍赔偿;如果不是,我也会给您一个详细的检测报告。您看可以吗?”
一番话说得滴水不漏,既给了解决方案,又没被对方牵着鼻子走。琳达张了张嘴,没词了。
店长喊了停。
“都看到了吗?”店长环视众人,“遇到问题,不要慌,也不要硬顶。像漫妮这样,先稳住客户情绪,再按流程走。关键是让客户感觉到,我们在认真对待。”
演练结束,琳达脸色不太好。散场时,她走到王漫妮身边,声音压得低低的:“漫妮姐真厉害,剧本外的招都能接住。”
“按流程办事而已。”王漫妮收拾着材料。
“流程?”琳达笑了,“漫妮姐,咱们明人不说暗话。你这么拼命,是为了店长的位置吧?”
王漫妮停下动作,看向琳达。琳达也看着她,眼神里有挑衅,也有不甘。
“琳达,”王漫妮说,“店长的位置只有一个,但路有很多条。你把眼光只盯在那一个位置上,路就走窄了。”
“什么意思?”
“新制度下,客户维护、连带销售、回头率,这些都是加分项。你销售额那么高,只要把这些做好,综合评分不会低。到时候,就算不是店长,总部也会有其他安排。”王漫妮把最后一份文件放进文件夹,“与其盯着别人,不如做好自己。”
说完,她转身离开。琳达站在原地,脸色变了又变。
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下班后,王漫妮去看钟晓芹。
钟晓芹现在住在她妈妈家,脸色比前几天好多了,但肚子还看不出来。她正坐在桌前写东西,看见王漫妮,眼睛亮了:“漫妮,你来了!”
“写什么呢?”王漫妮放下带来的汤。
“写作班的作业。”钟晓芹有点不好意思,“老师让我们写‘生命中的转折点’,我写了怀孕的事……写得不好,但我想试试。”
王漫妮看了一眼稿纸,字迹工整,能看出写得很认真。
“慢慢来,会越写越好的。”她把保温桶打开,“给你带了汤,当归黄芪乌鸡汤,补气血的。”
“又是你亲手煲的?”钟晓芹凑过来闻了闻,“好香。漫妮,你怎么什么都会啊?”
“网上查的方子,照着做而已。”王漫妮盛出一碗,“趁热喝。”
钟晓芹接过碗,小口喝着。喝了几口,她突然说:“漫妮,陈屿今天给我打电话了。”
王漫妮动作一顿:“说什么?”
“他说……他想了想,如果我真要生,他不会不管。”钟晓芹低着头,“但他现在还没准备好当爸爸,需要时间。他说,能不能先分开住一段时间,各自冷静冷静。”
“你怎么想?”
“我不知道。”钟晓芹声音很小,“我想给孩子一个完整的家,但我也知道,强扭的瓜不甜。漫妮,我是不是很贪心?什么都想要。”
王漫妮在她身边坐下,看着她:“晓芹,完整不完整,不是看住不住在一起。是看父母能不能给孩子健康的爱。如果住在一起天天吵架,还不如分开住,但都爱孩子。”
钟晓芹抬起头,眼睛里有泪光:“真的吗?”
“真的。”王漫妮拍拍她的手,“你先照顾好自己和孩子。其他的,慢慢来。”
从钟晓芹家出来时,天已经黑了。初夏的晚风温热,吹在脸上,带着城市的烟火气。
王漫妮走在回出租屋的路上,心里想着今天的一切——琳达的挑衅,崔西的警告,顾佳的橄榄枝,钟晓芹的挣扎。
每条线都在动,每个人都在自己的棋局里走下一步。
而她,也在走自己的下一步。
手机震了,是周太太:“漫妮,聚会名单确定了。王太太会来,还有几位你可能听过名字的太太。着装要求我发你了,你看看。”
她点开图片,是一份手写的名单和注意事项。扫过那些名字,有几个在财经新闻里见过。
回复了“收到”,她收起手机。
路灯把她的影子拉得很长。她走得不快,每一步都稳。
这个城市很大,机会很多,但陷阱也不少。得像走钢丝一样,既要往前看,也要注意脚下。
但她不怕。
因为心里清楚,自己要什么,不要什么。
至于其他的——那些暗涌,那些试探,那些看不见的规则——不过是路边的风景。
看过,记下,然后继续走自己的路。