第704章直抒胸臆

    

    前台硕士把手机递过来的时候状态不太对。呼吸很急促，胸脯剧烈起伏，脸上还有一抹不正常的红晕。

    

    便是不擅长微表情的莫凯，都能看出来小姑娘此刻在压抑著什么情绪。

    

    这股情绪明显是被电话那头的来访者激发出来的。

    

    看样子来者不善啊。

    

    果不其然，南祝仁一接过电话，就听到了一阵急促的喘息声。

    

    南祝仁对著听筒轻「喂」一声，声音比寻常咨询时要沉一些：「你好，我是员工援助项目组的南老师，现在方便说话吗？」

    

    对于转接过来的线上咨询，自我介绍能简单就简单。

    

    南祝仁话音刚落，听筒里面就传来一声尖锐的爆鸣：「方便个屁！」

    

    对面的声音听著很年轻，带著点声嘶力竭的沙哑，还裹著一些哭腔。

    

    「你们就是骗子！什么搞心理健康调研？说白了就是帮公司裁员！」

    

    「你们都是骗子！！！」

    

    这声音很大，哪怕隔著扩音器也让一旁的莫凯听到。

    

    莫凯下意识地皱了皱眉头，张口欲言。

    

    但眼下是工作，见南祝仁没有和自己眼神交流的欲望，他便起身去安慰起了终于克制不住情绪，开始掉眼泪的前台硕士了。

    

    咨询师承受来访者负面情绪倾斜是常有的事情，线上咨询相比较线下虽然安全一点，但是也更容易遇到「直抒胸臆」的来访者。

    

    南祝仁指尖轻叩桌面，节奏平稳。

    

    等电话那一头的来访者嘶吼稍歇，他才缓缓道：「我听到你在质疑我们的调研目的，也憋著火气，能和我说说看你为什么会这么想吗？」

    

    遇到这种情况，先承接情绪是关键。

    

    咨询师的不要对抗争论，也不能软弱解释，像是眼下这种不带情绪、单纯从咨询角度去延伸话题是最好的。

    

    也是铺垫一下情绪宣泄的空间，毕竟线上沟通的疏离感。

    

    而且这个来访者也算是克制了，开口没有牵扯族谱，用的也不是C语言。以南祝仁的定力，他都没有觉得被冒犯到。

    

    「为什么这么想？」对方语气陡然冲起来，又戛然收势，背景里传来什么东西碰撞的声响，「我们经理昨天刚刚找过我谈话，说我状态不对，要自查，要好好反省自己！」

    

    「我能有什么状态不对？不就是前段时间填了你们的问卷吗？」

    

    「我上网查过，你们这个什么EAP就是给公司裁员服务的！先给我们贴心理有问题」的标签，裁员时既名正言顺，又能少赔钱！」

    

    「你们都是骗子！！」

    

    南祝仁心中轻轻叹了一口气。

    

    这个员工从网上找过来的东西还真的不能算是错。有些公司雇佣EAP团队，还真的是合作裁员相关的问题的。

    

    不过和这个员工说的不一样，EAP是不参与裁员具体人员决策的。如果公司真的需要EAP项目组在裁员工作中发力，基本也是在选定目标之后，再要求设计一个更容易让员工接受的裁员流程、方案等等。

    

    或者就是一些善后的擦屁股工作，比如给被裁员的员工提供心理疏导以应对生活冲击、给予职业过渡辅导等等。

    

    有误会，是正常的。

    

    南祝仁依旧没有急著解释。

    

    而是在对当下情况有了初步判断之后，继续选择安抚。

    

    「我从你的话里面能够感觉到不安。听起来你是一边扛著工作的压力，一边又怀著被裁员的恐惧。」南祝仁缓缓道，「这种心理没底的感觉确实不好受。」

    

    安抚结束，才稍稍带了一个「解释」。

    

    南祝仁顿了顿，语速始终均匀：「但我能明确告诉你，我们之前调研的数据是严格保密的，只用于优化群体心理健康服务，不会单独反馈给管理层，更不参与裁员评估。」

    

    这也是「明确职业边界」。尽可能帮助打消来访者的疑虑。

    

    似乎是没想到南祝仁会用这么柔的话来应对自己的攻击，来访者没有第一时间给出回复。

    

    沉重的呼吸响了几下之后，才传来弱半截的声音：「你们拿公司的钱，当然会帮公司说话。」

    

    声音弱半截就对了。

    

    这是疲惫的表现。

    

    人是没有办法持续处在情绪高点的。一旦这种极端的情绪宣泄被打断，愤怒就会进入CD。

    

    南祝仁不纠结信任问题，接著这个机会转移了话题：「如果你觉得我们的保密不太行，那也没关系。反正现在我们隔著电话，我看不见你，你可以选择性地跟我说不涉及你隐私情况的信息。」

    

    「听你刚刚说的话，你最近工作不太如意。反正我们这个电话已经打通了，或许你可以跟我说一说大概的情况？」

    

    线上咨询也是需要做摄入性的信息收集的。引导来访者讲述具体事件，既能疏解情绪，也能收集背景信息。

    

    南祝仁决定继续陪这个来访者聊下去。

    

    虽然来访者电话接通之后非常不礼貌地直抒胸臆了，但对于身为咨询师的南祝仁来说这不算什么，他反倒可以从这种行为背后看出来访者确实是需要帮助的。

    

    宣泄情绪本身就是身体自救的一种方式。

    

    打电话到EAP项目组宣泄，更是带著一定冒险色彩的「自救」。

    

    这说明来访者潜意识里明白自己的情况已经严肃到了一个极点了。

    

    作为EAP项目组为公司员工在这种时候提供帮助，也是南祝仁的职责。

    

    听筒里陷入沉默，只剩细微呼吸声与远处隐约的办公声响浮动。

    

    对方似乎是在思忖南祝仁刚刚话里的可信度，在判断自己到底应不应该和在这个紧急热线上说自己的工作生活，说出去之后会有多大的可能性被判断出来隐私信息，判断出隐私信息之后又有多大可能会被清算。

    

    但是这些纷杂的思绪在不断闪烁、糅杂之后，最终在一个发颤的语调中输出：「南老师，对吧？」

    

    「对。」南祝仁点头。

    

    随后静听。

    

    「————我是应届毕业生。」来访者这么自我介绍道。

    

    「我是三个月前入职的实习生，一直想要转正————」他吸气声杂乱，字句断断续续，背景里偶尔有灰尘扬起的轻咳声，「————但是，一直不顺利。」

    

    「我真的————我想要好好工作，努力工作，多学习学习，提升自己什么的————因为我确实刚刚毕业，没有什么工作经验。」

    

    「但我一进来就碰上了大活。领导给我安排了师父，师父让我做部门季度数据汇总，我不知道该怎么做，他也只给我说要体现业务痛点」————」

    

    痛点哥又出现了啊。

    

    「他就给了我这么一句话，除了这个，没给任何模板和方向。我————熬了好几个通宵，结果交上去被当著全部门的面批得一无是处。」

    

    来访者顿了顿，声音发哽：「领导说我只会堆数据，不懂业务逻辑，连跨部门协作的基础流程都没搞懂，还反问我这段时间到底在学什么」。可————根本没人教过我这些啊！」

    

    说到这里的时候，来访者的声音愈发颤抖。

    

    「我连问都问不到！我找我那个师父的时候，他总是说自己忙，让我自己学，还说什么大学生连这点事都不会」————我没办法，只能自己翻公司内网近几年的旧文档摸索。」

    

    「但是我后来自己摸索著，把工作交上去之后，他又说什么—你不懂不会来问吗」？！」

    

    「好话坏话全让他给说了！我那么多天的辛苦算什么？！！」

    

    最后一句话的时候，来访者的情绪达到峰值，变得和南祝仁刚刚接到电话的时候一样了。

    

    听著来访者的话，南祝仁在心里叹了一口气，多少明白了来访者的情况。

    

    一方面，来访者是应届生的学生思维与职场规则脱节。

    

    另一方面，职场的师父可不是老师，是不会对后辈有问必答的，甚至看到后辈就会烦；职场的绩效更不是考试的分数，并不认可「努力就有回报」。

    

    ——

    

    非常经典的「内外因交互作用」导致的问题。

    

    南祝仁手指摩掌著手机边缘，面对来访者重新升高的情绪给了一个安抚：「听起来，你在工作上确实很上心，很负责，也在尽力适应。却要面对没人指导的迷茫、不被认可的委屈。这些但凡有一个都会让人很难受的东西，你却在一起承受。」

    

    「这很不容易。」南祝仁总结。

    

    听筒那边的声音停了一会，只剩下喘息。

    

    过了一会，来访者的情绪回落，声音低了下来，说话的鼻音更重了。

    

    「我真的————很不容易的。」

    

    「秋招我投了一百多份简历，要么根本没人理，要么就是那边HR一句应届生没经验」拒绝，还有不少把我骗过去面试，结果回头又说不招人了的————这家公司是唯一给我正式实习offer的。」

    

    「我觉得，我的情况其实已经很好了，所以我才想好好努力，想要好好珍惜这份工作。」

    

    来访者如数家珍：「我同宿舍三个同学我都有问过，他们一个签了三方被公司单方面解约，在家从去年待业到现在；一个去了外包公司，天天驻场加班，月薪刚够房租；还有一个干脆脱产考研考公一起，整天压力很大————」

    

    来访者深深叹一口气。

    

    「我真的————很不容易的。」来访者再次重复道。

    

    「我家在小县城，现在能留在北都————真的很难。我爸妈总跟亲戚说在北都上班，到处炫耀————他们都觉得我现在过得很好，和他们说话的时候，我一点都不敢提现在我遇到的事情。」

    

    「实习期工资低，北都租房贵，物价也贵————我在大学的时候做兼职攒了一万多块钱，现在工作了几个月反而没有积蓄了，手头一点钱都没有了————」

    

    南祝仁没有出声。

    

    任由来访者倾诉。

    

    「我————我甚至想过要不要回老家，就这么算了，我在这里待不下去了。但是————我不是什么放不下架子————只是我读了这么多年书，结果我现在回去，和那些早早进厂工作的做一样的工作————我不行的————」

    

    「最起码，他们提前这么多年工作，比我多赚了那么多钱，职位还比我高，我总得赚到和他们一样多的钱吧？没道理的，没道理我这么努力，现在反而比他们差这么多，那我这么多年都是在干什么？」

    

    「我————」

    

    来访者的鼻音越来越重，最后只剩下了吸气的声音。

    

    应该是开始啜泣了。

    

    南祝仁没有回话。

    

    「南老师。」半晌后，来访者终于又说话的了。

    

    他的声音骤然软了下来：「你能不能跟管理层说说情？我以后更努力加班，工资少点也行，别裁我好不好？我现在真的受不了这个，我好不容易找到了工作，还在这里待了这么久，还只是个实习生。我要是被裁了，我真的————」

    

    来访者语无伦次地保证，最后声音哽咽到变调：「我，我不转正了，继续做实习生，只要让我留在公司就行————」

    

    有一说一，如果是线下咨询的话，来访者在一段倾诉的前后绝对不会有这么大的情绪转变。

    

    线上咨询也是有独到的好处的。隔著一部手机，很多话说起来都会方便一些。

    

    眼下来访者的这种啜泣著祈求的姿态，已经接近【退行】。

    

    为保住工作不惜放弃薪资、转正资格等核心利益。这给人的感觉很傻，甚至难以理喻——毕竟打工不就是为了赚钱嘛。

    

    但南祝仁很理解这种状态。

    

    当个体面临超出心理耐受阈值的压力时，会退回到更原始的应对模式，通过妥协、依附换取安全感。

    

    从根源看，是来访者将自我价值与这份工作完全绑定，把「失业」等同于」

    

    人生崩塌」。

    

    这在应届毕业学生群体中尤为常见。

    

    首先应届生缺乏职场缓冲经验，易将单一挫折放大为全面否定；

    

    像是来访者的这种情况，又有支持系统缺失，既无职场导师指导，又不愿向家人暴露困境，情绪宣泄渠道极其堵塞；

    

    最后还有认知框架固化的问题，因为受学生思维影响，习惯用单一维度评价自我。

    

    最终造成了「职场适应困境」+「就业市场压力」+「家庭期待负担」的三重压力叠加。

    

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